“先敢吵，再会和。”——敢于亮剑定底线，擅于归零促共赢。

1.要敢于冲突

(1) 表达自己的立场。有一些管理者，你是一个老好人，没什么原则，那么下属就不会听你的，这样你是做不好管理的。所以在下属碰触你底线的时候，触碰红线的时候，你要敢于冲突，表达你的立场，捍卫价值观，否则，所有人都不会敬畏。

(2) 守好彼此的边界。所以别人侵犯你的边界的时候，你要敢于冲突，有意识保障自己的权益，拒绝不合理的要求。

(3) 解决问题实现成长。坏团队一团和气，好团队争论不休。好的关系，不是一味的隐忍和退让，而是要敢于冲突。只有让问题爆发出来，才有可能解决问题。

2.擅于和解，让冲突归零

(1) 理解人性。面对冲突要先正确归因，向下挖，挖到人性最深层次的欲望。了解对方真正想要的，就找到了冲突发生的最本质原因，就能对症下药。

(2) 强化共同的目标。我们要打造真的共同体，核心就是我们要摒弃本位主义，来强化共同目标。从人性出发，找到双方共同目标和共同价值，就能凝聚共识，化解冲突。

(3) 建立信任。人类社会的很多冲突，不是源于利益冲突，而是源自误解，也就是错误的预期。